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近日，大量消费者投诉称在票务平台大麦、猫眼等处购买薛之谦8月份杭州站演唱会门票时，疑似遭遇系统性“跳票”，付款成功后发现订单自动变成了薛之谦7月底的北京站门票。
由于涉及人数众多，这一事件迅速在社交平台发酵，越来越多遭遇同类问题的消费者开始抱团取暖。
(资料图)
据悉，一个自发组织的维权群内已聚集超过300人，已收集168份错购订单信息，初步统计涉及金额超过15万元。
7月23日，下午大麦官博发布关于薛之谦“万兽之王”巡回演唱会相关购票情况的说明：
近日，网络上出现关于薛之谦“万兽之王”巡回演唱会购票相关的舆情，平台高度重视，第一时间开展全面核查工作。
经平台技术团队对演出销售期间系统日志、用户操作链路及服务器数据的全面排查与回溯，确认平台购票系统运行正常，不存在系统自动“跳票”的技术故障。
如用户对自身订单情况仍有疑问，请购票人本人使用下单账号通过大麦APP在线客服或拨打客服热线进线反馈，客服将协助用户核验订单信息。
大麦始终致力于为用户提供安全、公平的购票环境。未来，我们将不断提升服务体验，与大家共同维护健康有序的演出市场环境。感谢各位用户的监督与理解。
猫眼演出也发布了关于薛之谦“万兽之王”巡回演唱会相关购票情况的说明：
近日，网络上出现关于薛之谦“万兽之王”巡回演唱会购票相关的舆情反馈，平台高度重视，第一时间开展全面核查工作。
经技术部门全流程排查，平台购票系统页面展示、场次跳转、订单生成等环节均运行正常，不存在系统异常跳票、场次信息错乱、订单生成异常等问题。
感谢广大用户的监督与理解。我们始终坚守合规运营原则，全力保障演出票务消费秩序。针对个别用户反馈的购票疑问，平台客服团队已逐一跟进对接，协助用户核对订单信息。
7月23日下午，记者打开大麦在线客服询问发现系统有薛之谦-杭州站退票通知、薛之谦-北京站退票通知
●杭州站退票通知显示，目前支持限时退票，可通过对应订单详情，点击申请退票，详情以显示的信息为准，已成功提交退票申请的，将在3个工作日内将票款按原付款路径退回。若是着急释放证件重新下单，如未超过账号限购数量，在订单提交退款五分钟左右尝试下单。
●北京站退票通知具体情况则是，目前7月24日、25日、26日场次不支持退票，7月31日、8月1日、2日场次支持限时退票，如需退票通过对应订单申请，提交成功无需联系客服催促，将在3个工作日内票款按原付款路径退回。
本次事件始于7月21日薛之谦杭州站演唱会门票正式开售。据公开信息，杭州站首批8.7-8.9前三场30秒内售罄，大量未能首轮抢到票的粉丝持续蹲守平台回流票、退票放票名额，也是在这一轮二次抢票过程中，有大批消费者集中反映订单异常问题。
多位投诉者表示，在发现订单场次出错后第一时间向购票平台客服发起退票、换票诉求，但之前均被平台以北京场演出临近、已超出既定退票时限为由拒绝处理。
●消费者质疑，若确实属于系统页面跳转BUG导致的被动错单，平台理应开启特殊退票通道；
●平台则坚持，所有订单下单前均有多轮场次、城市信息确认弹窗，最终付款行为代表用户认可订单内容。
有消费者称，从杭州站详情页退出返回演出总页面，再次点击购票入口会直接默认跳转北京站选购页面，跨城市场次切换缺少醒目红色弹窗提醒，仅依靠小字标注区分城市，在抢票倒计时的紧张氛围下极易被忽略。还有用户指出，平台购票页面对不同场次观演人、价位默认填充机制过于简化，一旦页面悄悄切换城市，用户仅需确认票价付款即可完成下单，平台在页面交互设计上存在明显的误导漏洞，不能将全部责任转嫁至消费者。
大麦小程序显示，薛之谦“万兽之王”巡回演唱会，有2个城市在巡演中，想看人数979.7万，杭州站演出时间8月7-8月9日，8月13日-8月16日，票价317元至1717元，目前缺货登记。北京站7月24日-8月2日门票热卖中。
来源 | 新闻坊、大麦官博、猫眼演出、都市快报、新闻晨报、界面新闻
编辑 | 范可以