张家港市公安局：“网格警务”兜起万家事 织牢“幸福网”

一张网，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事；小格子，记录的都是社区每个角落的所需所盼。今年以来，以“事务共管、难题共解、社区共治”为目标，张家港市公安局推出“精网微格+警网融合”警务模式，以297个“警格”牵动3000余个“微网格”，推动公安警务力量融入网格化治理体系，构建起多元矛盾化解、零距离服务群众的网格警务。

人变熟了功能强大了

晌午过后，位于张家港闹市区的经开区（杨舍镇）龙潭新村人声鼎沸，张家港市公安局城中派出所社区民警周万水和他的社区助理每天雷打不动都要来这一带巡街，龙潭新村微网格员陈春家是他每天必经的一站，“老周，你来啦！”陈春热情地招呼社区民警。

(资料图片仅供参考)

民警向居民开展安防宣传

2022年以来，以“微网格”为载体，城中派出所融合“警网联动”工作机制，吸收老党员、楼长、志愿者以及热心居民为微网格治理力量共同参与基层治理，陈春就是其中的一员。

“最近咱们小区来了几个租客，得把他们的居住证办了。”“拐角停车场的杆子不太灵敏，我来联系物业修一下。”......陈春正和两位阿姨说得热闹，她们都是社区民警发展的“微网格员”。

“人熟地熟情况熟，这是微网格员的基本功。”城中派出所社区巡逻队副队长王胤人说。

集成基层治理、治安防控、公共服务等社会治理功能，城中派出所统筹“网格+警格”资源，构建“微网格员—网格长”“社区助理—社区民警”的社情民意感知链条，将微网格员嵌入社会治理细胞，实现矛盾风险提前预警、百姓需求尽早感知。

以精细化掌握“社情民意、困难帮扶、安全隐患、矛盾纠纷”四大模块为抓手，社区民警牵头网格员队伍共同开展基础信息采集、矛盾纠纷化解、风险隐患排查、法治宣传教育等一系列工作，形成“网格走访发现问题上传——警网联动处置——群众评价反馈”的闭环工作流程，推动为民实事就地解决、为民服务就地办理。推进微网格机制以来，城中派出所社区民警牵头网格员共计排查化解各类矛盾纠纷84起，群众通过12345热线反映问题率同比下降了17.2%。

网格变小了业务变精了

“从一个人直接对应500户，到11个微网格员分别对应50户，工作质态的变化立竿见影。”城西派出所综合指挥室副主任李博说。

民警现身说法给网格员讲授“矛盾纠纷调处思维”课程

在现有综合网格基础上，根据人、地、物、事等要素，按照50户至100户将网格进一步细分为“微网格”。以警网联动为抓手，城西派出所用12个警务网格牵动335个“微网格”单元，在74个精微网格群的支持下，300余名微网格员主动兜起了辖区7万百姓的民生小事。

“考虑一个问题，不能光着眼于当下，还得厘清历史脉络，找准工作痛点，回应群众诉求。”在城西派出所随岗培训区，群众工作经验丰富的老民警施建忠正在组织微网格员培训。

针对微网格内群众常见诉求，施建忠创新推出了《矛盾纠纷调处思维》《骗术三大核心揭露》《安全风险防范实操流程》等三大样板课程，现身说法“传帮带教”，带动社区助理和网格员将社区工作做实做细。

城西派出所还定期邀请资深法官、律师、消防员等专业人员为社区助理和网格员授课，通过面对面教学、手把手实操，为网格单元成员全面赋能。

今年以来，城西派出所累计开展社区业务培训13次，发动微网格员协助警务日常走访32次，覆盖城西51个小区、17000余户。

服务多元了处置靠前了

坐拥曼巴特、吾悦广场、暨阳湖金融街等商业综合体，兼含中医院、澳洋医院等综合性医疗机构，城南辖区范围广、要素多、情况复杂。以同创共建联盟为支撑，城南派出所联合村（社区）、消防、综治、物业等相关力量，建立了“网格化管理、组团式服务”的工作模式。

民警会同蓝盾志愿者、网格员为市民讲解户籍新政

“社区民警经常带着消防、物业工作人员共同上门，小区停车信息录入、楼道杂物堆放等问题一并都解决了！”东湖苑居民陈女士感叹。不论是居民“微需求”、小区“微改造”，还是楼道“微整治”，统统在网格单元内实现“一站解忧”。

针对群众急需的养老、医疗、卫生、文化等社区服务，城南派出所借力社会志愿者、牵动多部门在网格单元体系内，共同打造了同心共融队、便民服务队、医疗保障队等社区服务队伍。

网格员提前收集上报群众“微心愿”并点对点提供服务保障，社区民警全程参与并提供业务支撑，多部门通力协作破解治理“痛点”、疏通治理“堵点”、消除治理“难点”，解决了一批批群众“急难愁盼”问题。

“从过去发现问题报警处置，再联系其他部门配合二次处理，到现在的网格化感知预警，多部门组团上门一键搞定。”城南派出所所长王巍说，高效化的社情民意感知处置体系延伸了警务触角，提升了群众满意度。

今年以来，城南派出所联合社区服务队伍累计提供便民服务155项，解决民生实事186件，实现了“让群众看到变化、得到实惠、感到满意”。